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如何沟通顺畅、人际关系变好?

2018/8/3 17:29:00 7

生活当中,我们经常会看到两个人为了一件事情争得面红耳赤,你来我往,互不相让,大有不分高低势不罢休之势。


在企业里工作更是如此,双方为了一件小事非要分清谁是谁非,非要证明自己是对的,对方是错的,却不管自己的行为是否妨碍了其他员工的工作,是否中断了业务流程,给公司造成了损失。这些都给企业的经营管理工作制造了障碍,降低了工作效率,更破坏了积极的工作氛围,搞僵了同事之间团结协作的工作关系。


人们的习惯性思维是出了问题马上想到在外面找原因,归罪于外,而不是从自身找原因,更不会考虑别人的感受。这也许与我们自我保护的天性有关,但可以肯定的是这种做法绝不是解决问题的好办法。


要想使问题得到有效的解决,缓和工作中的人际关系,积蓄人脉,职场人士在处理工作关系尤其是矛盾的时候需要与人合作,进行换位思考。


那么,如何换位思考呢?


其实换位思考并不难,无非是在问题出现的时候,多想想别人的感受,多问问别人的需要,多从服务的角度出发,像优秀企业对待顾客那样,问题也许就要少的多,我们的烦恼也会少的多,轻松自然得多。


首先,要有一个宽广的胸怀

当我们与某人合作的一件事情上出现了漏子,使得工作难以开展,如果不解决就会影响工作效率。这个时候如果大吵大闹,争个面红耳赤,不但于事无补,而且还会影响进一步的合作。


而如果我们换位思考下,理解别人这么做的原因,互相为对方着想,控制好自己的情绪,放下追究这件事的责任,以解决问题为中心,双方一起努力将问题解决掉,弥补损失,这才是解决问题之道,才能促使双方统一起来。


解决问题比追究任何的责任显得更加实在和重要。


其次,要学会理解他人 

“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,物理上的方位不同,看到同一事物的结果也会大相径庭,更何况思维上的不同角度。每个人都有自己的人生观与价值观,所以自己的想法当然与别人的有所不同。


在企业里工作更是这样,屁股决定了脑袋。很多时候我们会为了一件小事的责任问题与同事大干一场,这不管是对工作,还是对自己个人,都没有任何的好处。


只有平时在工作中不断强化换位思考的意识,养成换位思考的习惯,才能理解换位思考的内涵和作用,也才能真正地学会理解他人。只有理解了,才能沟通,才能大大提高沟通的效率,达到事半功倍。


最后,要有大局意识

在自己认为领导批评有错的时候,不要贸然反驳,而要冷静思考,或许领导有他自己的考虑。


要树立大局意识,多从对方角度想问题,主动诚恳地接受批评,也要有自我批评的勇气。与人发生矛盾时,不要总把目光盯在他人身上找原因,也要从自己身上查找问题。


下面教你一个简单的换位思考的基本练习方法:

1.你听到对方说了些什么话?

2.你看到对方有哪些表情和动作?

3.对方做出了哪些响应与反应?

4.你对对方的感受与态度是什么?


这4个问题可以协助你理清所接收到的信息,接着将所见、所闻、所感加以归纳分类,再利用第五和第六个问题,进一步发掘对方的所面临的困难与期待:


5.对方的恐惧、挫折与阻碍是哪些?

6.对方想要的目标、期待的支持又是什么?


透过前述4个问题,明辨你所获得的事实,完整接收对方的信息;再透过后两个问题,思考对方会做出这些表现的背后原因,这就是换位思考的基本练习。


将换位思考带到我们的日常工作生活,将它当作自身一种修养。


慢慢的你会发现:工作开展的顺利了;人际关系也不像以前那么僵化了;人们开始对你友好起来了;你比以前更加自信和充满干劲了;工作对你来说不再是负担,而是一种乐趣。


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