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如何做好情绪管理,做一个高情商的职场人?

2016/7/12 17:00:00 36

在办公室里,总有一两个人是人气王。他一出现大家都非常喜欢他,很有亲和力,或者是说他能够帮我们解决很多工作上的难题跟问题。


这样的人大多数的情况下,具备一个特征:他很懂得平衡因为每个人其实心里都有情绪,或高或低,或大或小。但如果在这个过程当中,懂得去平衡,懂得用亲和、耐心的方式与大家来相处,其实就做好了情绪管理。


所以我想分享的一个观点是:情绪管理不只是对自我的管理,也是对周围我们所接触群体的管理。





自我情绪管理

1
培养自我察觉能力


要做好自己的情绪管理,首先一点就是我们要培养自我察觉的能力,最主要的是不要沉浸在负面的情绪过程当中而是主动地走出情绪怪圈。


当然走出怪圈最难的步骤,就是承认自己的负面情绪。


对于自我情绪管理的特点就是:能用更多的耐心来疏导自己,使它趋向一个平缓的状态,它才有可能成为一个长期良性的情绪状态来辅助我们,帮助我们。



2
尝试与自己独处


在探索自我情绪的沟通过程当中,大家可以去尝试与自己独处。可能大家平时没有刻意给自己这样的机会,比如说工作太忙,或者大多数的时间过着群体生活。


我们是需要与自我独处的,也就是我们需要通过自我能量转换,说白了叫跟自己谈恋爱哄自己开心。


有的时候我们会把太多的精力放在生活上,放在与朋友的交往上,与同事的相处上,而忽略了与自我的相处。


这种方式我建议可以在一个星期甚至是五天为一个单元的时间,进行一个情绪的调配。在这个时间段里,我们可以做自己想做得任何的事情,但是建议是一个人来完成。


给自己一个空间,做任何自己觉得当下,做起来最舒服的事甚至是追星。比如我就是喜欢某一个明星,我就是想看到他,这样会让我觉得充满动力。所有状态,我觉得都是可以的,只要保证一个基本准则,能够补充我们自己的能量。



3
调整作息


还有一个重要的点,有时我们产生很不好的情绪,有一大部分的原因,来自于我们身体的劳累或者是疲乏,这个也是引起我们情绪波动的很大的原因。


这时候我们可以调整作息,更好地避免情绪大幅度起伏。以上谈到的是我们可以在个人情绪管理中的一些办法。



职场情绪管理


我相信很多同学还是对:如何在职场当中培养良好的人际关系、如何在职场中做好情绪管理,有很大兴趣。关于这个话题,我想分享以下几个点:


职场情绪管理的核心是营造一个好的沟通的氛围,这个沟通分为包括:管理别人,以及日常互动。



1
跨部门沟通,为对方提供方法


首先想分享一个小故事,我们经常会遇到叫做跨部门沟通的问题。


比如说经常是我们提出一个需求,可能别人不配合,或者别人提出的需求,我们觉得没有意义,那在这样的过程当中,我们应该如何去平衡这样的情绪管理呢。


一个很容易尝试和简便的方式就是:为对方提供沟通的办法。


比如说当你所做的工作需要某一个部门同事的预算配合,那你就要为他着想,他肯定不是掌控预算的人,他需要跟他的领导汇报,然后等他的领导批了预算,才能配合你。


这时你要先一步帮他想到,如何说服他的领导。避免当我们提出需求时,得到比较极端或否定的反馈,造成我们互动消极的情绪产生。



2
与领导沟通,出选择题


我们在与领导沟通时,也会产生这样的问题:比如说申请一个预算也好,或者是做一个活动也好,领导经常会问你说为什么要做这个事情,做这个事情意义在哪。这会让我们觉得在职场过程中总是受到阻力,为什么领导总觉得我做的东西不好,不对。


我们应该提前为领导找到解决办法,把领导可能想到的问题,帮他想到对应的解决措施,甚至把每一个选项的利弊都帮他分析好。领导会觉得你非常为他着想,你也替整个的团队的氛围和目标着想,那在这个过程当中,其实就完成了一次很好的,情绪氛围的管理。



日常沟通管理


日常沟通的核心点:要听完对方的话,研究谈话的初心。这需要我们在沟通上非常有耐心。耐心主要表现在哪些地方呢?



1
听完对方的话,先夸奖


当别人提出不同意见的时候,让对方把话说完他一定有他的出发点,如果是我们中途打断,会造成他负面情绪的产生。能量是守恒的,一旦对方产生情绪,会折射到我们身上,对我们的任何工作产生一种阻拦的作用。同时你也产生负面情绪反馈回去,那这样的话,双方在沟通层面上就不断产生阻力,这不是一个良性循环。


当你听完对方的话的时候,你去帮他分析他的想法。先讲有利的部分,也就是说先把夸奖讲在前,这个是非常重要的部分。


然后我们再提出觉得可以改进的观点记住要把很多沟通上的习惯用语做优化。比如,我经常问我同事“你懂我意思吗?”这个话在说出来时,你的潜台词是说“你真笨,你不懂我在说什么”。但其实我想表达的是我有没有说明白,或者说我有没有表达清楚。



2
学习更多安抚的口头禅


把安抚当做习惯用语,比如说:“别急,我觉得这个事情可能是这样的,一二三四……”当你对对方带有安抚的沟通方式时,这个氛围的情绪管理,也形成了良好的反应。



3
研究谈话初心,放慢思考速度


大多数人,在沟通过程当中,为什么会产生负面的情绪?就是我们太急于去给对方答案,或者是发表自己的意见。


有时候我们发表的意见跟对方想要表达的内容是不搭边的,我们常常没有体会他为什么要讲这个话。所以说我们要去想一想他的出发点是什么。


包括放慢自己思考速度,甚至可以说这个事情暂缓,先去收集你的需求、观点,我把这些记下来,回头经过思考之后,通过其他方式,再进行一个反馈或是沟通。


这样给自己更长更大的空间进行思考。我们给出的反应也会是更完美的,甚至是更客观的。这个核心就是:寻求理由,梳理事件的能力,也是我们能做好情绪管理,培养自己高情商的重要办法和手段。



4
不要压抑自己情绪,适当表达


情绪的能量是守恒的,我们越压抑,它越是无法疏导,就会越对我们身心造成很大的影响。就跟治水的原理是一样的,通则不痛。


这个合适的方式存在几个要素:一个是说我们要在合适的时间点,跟合适的人去表达这样的负面情绪。


合适的时间点:


就是说我们不要在矛盾的最高点冲突的时候,去表达这样的情绪,因为这个时候大家双方都处在情绪的峰值,是无法真正解决情绪的问题。


适当的人:


什么是适当的人?


  • 首先他可以接受你情绪的能量,能够把它消化掉;

  • 其次,他跟你的核心事情并无太大关联,他可能会给你相对客观的意见,甚至帮你进行客观的情绪疏导;


最后,这个合适的人,他可能唯一做事就是陪伴。其实陪伴是一个非常大的情绪互动磁场的沟通。



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