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BPO外包模式在人力资源外包中的兴起

2016/1/22 15:42:00 31

 当代著名管理大师德鲁克指出:"3年内任何企业中只做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供向高级发展的机会和活动业务也应该采用外包的形式。

    近年来,随着企业组织的重构流程再造等重大变革的推进,企业人力资源管理活动的方式也在发生深刻的变化,人力资源外包就是这种变化的结果之一。随着BPO(业务流程外包)等新型模式的出现,相关的管理方式和实践也随之出现了新的变化。

一、人力资源外包发展原因

    外包作为一种赢得竞争优势的有效途径,正在被越来越多的企业所采用。在全球业务外包的洪流中,人力资源部的许多职能都存在外包化的趋势,即将人力资源管理活动中非核心的工作,外包给优势更多、实力更强的专业人力资源服务公司来经营,从而使管理者能集中精力,致力于战略性人力资源管理,以达到管理绩效最优化。

一般来说,人力资源管理的各项职能都可以外包,但事实上,并不是人力资源管理的所有职能都适合外包。据美国印第安纳大学的调查,企业更倾向于把招聘、工资发放、福利、培训等事务性、社会性的人力资源管理业务外包给第三方专业公司来处理,而人力资源信息系统、薪酬、战略规划等高难度、高专业化的职能外包则相对较少。

    人力资源外包模式的出现,首先应体现在为企业提供高效率的、优质的服务方面,并且有效地控制成本事实上,针对人力资源管理的技术层面与战略层面,企业应该配备两种不同特质的管理者从事技术层面人力资源工作的管理者,应该是具有较强的执行能力与平衡的知识结构(既懂人力资源管理,又了解业务需求)的“通才”从事战略层面人力资源工作的管理者,应该是在人力资源某一个或某几个专业领域具有较强的理解力和解决问题的能力的“专才”。

    新的问题在于,区分”专才”与”通才”的人力资源治理模式,不仅要对人力资源部门进行再造,同时,人力资源管理的总体工作量将会随着工作的细分而大幅度增加,这势必导致人力资源管理人员的调整,甚至管理人员数量的增加显然,做出这样的决策,对企业高管层而言并不是一件容易的事情。在这种情况下,一些企业开始寻求新的、更为柔和的解决方案,希望在技术人力资源管理层面寻求外部合作伙伴,而企业自身将主要关注战略层面的人力资源管理于是,在专业化分工大背景下产生的人力资源外包开始受到企业的广泛关注。

二、BPO(业务流程外包)模式的逐渐发展

    近年来BPO(业务流程外包)模式在国内外逐渐兴起,薪酬、福利以及财务等解决方案都能够以很低的成本获取较高质量的服务。这不仅驱动了企业运作基本面上的变革,更驱动了企业管理内部关系的转型事实上,BPO(业务流程外包)将是企业管理内部资源的方式发生变化的一个转折点,人力资源作为重要的企业内部资源,结合BPO(业务流程外包)的管理方式,将为企业整体管理模式带来一次大的变革。

 

三、BPO(业务流程外包)模式对人力资源外包战略的影响

    前文所述的人力资源外包是一个范围较为宽泛的概念,一般而言,人力资源外包可以分为三大类服务

    人力资源事务处理服务

    人力资源咨询服务

    人力资源BPO(业务流程外包)。

    1、人力资源事务处理是指企业将一个或几个单独的,工作量较大或比较繁杂的人力资源业务的执行进行外包,但未赋予服务商任何的管理职责(管理仍由企业自身的人力资源部门负责)主要涉及薪资计算与发放、保险福利计算与缴纳、员工档案托管、人员派遣等人力资源事务处理,服务不涉及企业内部的人力资源管理流程。

    在一些发达国家,由于企业雇用员工的成本较高,而外包服务商通过规模化服务并采用先进的技术手段,能以较合理的价格提供专业化人力资源事务处理服务,因此,很多企业都选择将上述业务进行外包。

    2、人力资源咨询服务是以顾问的形式帮助企业建立人力资源战略或者人力资源管理体系,主要涉及人力资源治理模式、人力资源规划、组织再造、人力资源业务流程设计、职位、绩效、薪酬体系设计、员工保留计划等人力资源咨询服务,是服务商对企业进行人力资源管理理念、方法与技术的知识转移,并且往往是一次性的服务。

    3、人力资源BPO(业务流程外包)是指企业将主要的,甚至所有技术性人力资源职能的管理与执行外包给单一的第三方服务商在提供外包服务时,服务商的工作需要与企业自身的战略人力资源管理团队协作,并接受该团队的监管。与人力资源事务处理外包不同,人力资源BPO(业务流程外包)需要负责将各个独立的人力资源流程进行整合,形成一个相对完整的体系并借助功能比较强大的系统来运作。

    人力资源BPO(业务流程外包)主要涉及的职能为:薪资管理;奖金与福利管理;绩效管理;招聘管理;培训管理。

    人力资源BPO(业务流程外包)是通过将技术性人力资源工作转移给外部服务商,使得企业自身更专注于战略性人力资源管理工作,有利于提升人力资源管理的战略价值。

    在美国,由于企业普遍建立起完善的人力资源管理体系,并且已经或者正在完成人力资源管理的战略转型,使得人力资源BPO(业务流程外包)成为人力资源服务市场最强劲的增长点。

    在中国,企业普遍处于正在建立人力资源管理体系的过程中,极少有企业实现了真正意义上的战略人力资源管理,因此也导致人力资源BPO(业务流程外包)服务缺乏市场基础。即便中国的企业建成了战略人力资源管理体系,由于较低的雇员成本以及传统的“拥有资源等于拥有权利”的观念难以扭转,企业要选择人力资源BPO(业务流程外包)仍将是一件难以决策的事情。

    目前许多企业都开始意识到能够用较低的成本换回高质量服务时,把人力资源管理中复杂的操作性流程留在公司内部不是明智之举。同时,企业正在大幅度削减内部处理操作性流程的员工,而人力资源部门的工作重点在向招聘、薪酬、福利和培训以外的环节转移,帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱,专注于核心的战略性工作,提升人力资源管理的高度和核心竞争力,其规范的操作流程提高了管理效率,降低了成本同时,人力资源BPO(业务流程外包)服务也简化了人力资源管理中诸多繁琐的流程,提高了员工的满意度诸多的优势,使其成为越来越多的大型跨国企业管理人力资源事务的首选。

四、BPO(业务流程外包)在人力资源管理实施中应注意的问题

    人力资源外包活动能使管理者集中精力致力于战略性人力资源管理,以达到管理绩效最优化但也要注意外包可能存在的一些问题。

    外包一般可以减少企业对业务的内控,但是也可能导致权责不清,增加企业责任外移的可能性。

    任何企业都有自己认同和尊重的企业文化,都会用一定的价值观、价值尺度去衡量。各项工作如果将工作外包出去,外包商的一些理念可能与企业存在差异。如招聘外包就存在不同价值观标准的问题,若外包机构不熟悉公司的运作、企业文化、企业目标与政策,就不可能实现到位的服务。

    外包机构要顺利工作就必须对公司的每个岗位设置、岗位描述、职员的相关技能等进行全方位的了解。那么,如果真的能够做到对公司的情况了如指掌,他们就必须常驻企业,这样企业的成本可能更高。

在企业与外包机构的长期合作中,外包机构掌握了企业大量的信息,很有可能控制企业,使企业陷入被动目前我国尚未有完善的法律和法规去规范外包公司的行为,一旦企业机密泄露,对企业的危害很大为避免这种风险,企业要做到防患于未然。源自:互联网

 

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