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人力资源外包的三种运营模式

2016/1/22 15:04:00 41

 “人力资源”一词,英文名为“ human resource”,是1954年管理大师彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的,是指人的知识、技能、体力等各种能力的总和。“外包” 一词,英文名为“outsourcing”,是指在组织外部寻找资源来完成组织内部工作。人力资源外包不是简单地人力资源含义与外包含义的组合,它是指利用组织外部的资源,更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。

人力资源外包概念分了三个模块:人力资源及人的外包、人事事务外包、人力资源管理职能外包。行业为有效区分大概念的人力资源外包和小概念的人力资源(及人)的外包,将小概念的人力资源(及人)的外包用专业术语“人力资源派遣”来称呼。那么精确的讲,人力资源外包包括了人力资源派遣、人事事务外包和人力资源管理职能外包。
1、人力资源派遣的运用
人力资源派遣是指派遣机构根据用派单位(行业为区分传统劳动关系中用人单位而造的专用术语)的用人需求,将自己符合用派单位要求的员工派遣至用派单位工作,然后向员工和用派单位提供相关服务,并向用派单位收取一定的服务费用。员工、用派单位、派遣机构三者之间的关系可以用图表示如下:
人力资源派遣活动涉及的内容主要包括人员招聘、入职手续、日常服务、离职手续四个部分。根据派遣的性质可以将人力资源派遣分为以下五类。
一是全程派遣:由派遣机构负责员工招聘、入职手续、日常服务、离职手续的全部工作。
二是转接派遣:用派单位负责员工招聘,而派遣机构只提供办理入离职手续和日常服务。
三是减员派遣:员工原劳动关系在用派单位,经用派单位和派遣机构协商,先将员工与用派单位的劳动关系解除,再由员工与派遣机构重新建立新劳动关系,员工依旧在用派单位工作。
四是试用派遣:用派单位为规避劳动法有关试用期期限规定,延长观察人才的时间,从而更准确选才。
五是项目派遣:用派单位为某一临时项目而聘请各种人才,项目完成后便解散工作人员。
目前,相关机构在人力资源派遣服务方式上主要采取两种方式,一种是在派遣员工人数较少的情况下,通常是员工到派遣机构办理相关手续,或派遣机构派人上门办理相关手续;另一种是在派遣员工人数较多的情况下,派遣机构派驻专人提供驻点服务。
人力资源派遣主要集中在以下行业:加工制造业(电子、食品、印刷)、电信通讯业(电信、移动)、金融服务业(银行、保险、证券)、能源行业(石化、电力)、市场促销(手机、电器、房地产、快速消费品)、机关事业单位的协助岗位和一些外资跨国企业的前台行政文员。
2、人事事务外包的运用
在我国各个地方的人才服务中心长期有人事代理的服务传统,改革开放后人事代理服务的范围扩大,行业就将传统的“人事事务”与泊来词“外包”结合起来,称为人事事务外包,也可简称为人事外包。
人事事务外包活动涉及的工作主要有员工入职手续办理、员工日常服务提供、员工离职手续办理三部分。入职手续办理是劳动关系审查、入职信息采集、员工背景调查、法定社保缴纳、人事档案托管、入职体检组织、违法违纪审核等。
日常服务提供的是:社会保险管理、员工工资代发、员工个税扣缴、员工户口调动、员工卡证办理、员工年度体检、政策法规咨询等。离职手续办理是:停缴社会保险、人事档案转出等。人事事务外包服务方式也有两种,在人数较少的时候,服务商通过电话、电邮等方式和服务对象沟通,必要时约定时间提供上门服务;在人数达到一定数量后或事务较多的时候,通常服务商会派专人定期或长期现场服务,这种方式下采购商向服务商在企业内部提供一定的办公场所和用品。
从中国目前发展来看,人事事务外包服务的采购商主要为一些外资大企业(如IBM、GE等)。主要原因有两方面,一是社会环境方面:中国严格的人事档案和户 籍管理制度及全国各城市不统一的社会保险政策;二是企业内部原因:跨国企业在中国分之机构和人员众多,企业相对较高的薪酬标准,标准流程化的工作方式,自身运作成本高且效率低。
人事事务外包另一特点是服务采购由跨国企业各个城市机构分别就地采购改为跨国企业在华总部统一采购。这种发展趋势导致人事事务外包的进入门槛提高,因为一地采购、全国服务的方式对服务提供商的全国服务网络覆盖提出了很大的要求。
3、人力资源管理外包的运用
人力资源管理包括招聘管理,培训管理,绩效管理,工作分析与设计,人力资源规划,员工关系管理,员工职业规划等。
在这些管理活动中,并非所有的工作都可以外包出去,那些企业管理中涉及企业文化和企业战略的工作或具有企业个性的工作依旧由企业内部完成,通常人们会在招聘、培训、绩效和薪酬福利模块寻求部分工作外包。在招聘管理中,众多的招聘网站、猎头机构、测评公司都是这一模块的外包服务提供商。而培训管理上,社会上主要提供培训课程,培训需求调查、培训计划、培训效果评估通常由企业内部完成。绩效和薪酬这两个模块,社会上主要提供制度设计和咨询的外包服务。

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